题目内容

CRM的最高原则是以什么为中心?

A. 产品
B. 客户
C. 服务
D. 效益

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一个完整的客户关系生命周期包括:

A. 关系建立阶段
B. 关系发展阶段
C. 关系维持阶段
D. 关系破裂阶段

对于现有客户,客户全生命周期利润主要由以下哪两部分构成?

A. 客户历史价值
B. 客户当前价值
C. 客户增值潜力
D. 客户终身价值

按照目前市场上流行的功能分类法,客户关系管理应用系统可以分为以下哪几种类型?

A. 操作型
B. 分析型
C. 定位型
D. 协作型

客户管理系统的项目管理内容非常丰富,通常可分为以下哪几个主要方面?

A. 项目实施前的评估
B. 组建项目实施团队
C. 项目实施流程
D. 项目实施后的反馈

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