__1__它是指客户对企业产品或服务的信赖和认可、坚持长期购买和使用企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业的产品或服务在长期竞争中表现出的优势的综合评价。