客户提出的异议，可以让销售人员获得更多的信息，并迅速地修正销售战术。
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当客户提出关于产品的观点时，无论对与错，销售人员均应表示“您是对的”。
A. 对
B. 错
客户满意不仅仅是客户对服务和产品等方面直观的满意，也代表了企业所提的产品、服务与客户期望和要求等吻合的程度。
A. 对
B. 错
追求客户满意度的最终目标是实现客户满意。
A. 对
B. 错
客户满意度指数表现了客户对其需求已被满足程度的感觉，是一个有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标。
A. 对
B. 错
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