题目内容

心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有()能力。

A. 一定的应变
B. 灵活的应变
C. 一定的协调
D. 相当的沟通

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简述消费者信用的功能。

殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的()在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

A. 行动限制
B. 言行限制
C. 时间限制
D. 服务质量

简述影响消费者信用征信业发展的因素。

心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行()。

A. 个人保护
B. 自我检查
C. 自我抚慰
D. 身体锻炼