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汽车维修工艺的组成包括汽车维护工艺;汽车修理工艺;汽车故障诊断工艺。()

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考核客户满意的具体指标:美誉度、指名度、回头率、抱怨率、销售(服务)力。()

企业的经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场条件下,进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。()

全面质量管理的三个基本特征是“三全”质量管理即全过程的质量管理;全员参与的质量管理;全面的质量管理。()

质量认证是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范,而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。()

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