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人力资源管理手册应对的绩效考核风险主要是绩效管理认识不足、管理过程形式化等风险。
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所谓在线客户服务，是通过在线客服沟通工具，实现网民在访问网站或网页时，企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法，简称在线客服。
电话互联网关（MTIG）是按ZC得指示运行，执行语音编码，相互转换ACELP信号和A-LawPCM信号，在IP网络与专用交换机（PBX）之间传输语音信号并为电话互联呼叫生成铃声。
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