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_____既是导游服务的工具，又是导游人员最重要基本功。

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偏爱风光秀美的旅游景点、欢欣愉快的旅游活动和参与性强的旅游项目多属_____型旅游者。

导游人员向旅游者表示歉意最常用的方式是_____。

导游人员在向旅游团概述了故宫的基本情况后，集中讲述了北京故宫的宏伟建筑，这种讲解运用的方法是_____。

“不识庐山真面目，只缘身在此山中” 表现的是观赏者与景观之间在_____上的失衡。