导游讲解的时候，将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来讲解的方法，称为（）
A. 突出重点法
B. 分段讲解法
C. 悬念法
D. 描绘法
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导游人员接待散客时，在旅游活动出发前应做好有关准备，至少提前（）抵达集合地点，引导散客上车。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
游客投诉的心里不包括下面的哪一项（）
A. 求尊重心里
B. 求平衡心里
C. 求补偿心理
D. 求满足心理
游客消费行为的特点不包括（）。
A. 无形性
B. 选择性
C. 享受型
D. 不易波动性
“诚招天下客，誉从信中来”是哪条道德规范的体现（）
A. 热情友好，宾客至上
B. 爱岗敬业、忠于职守
C. 诚实守信、办事公道
D. 遵纪守法，廉洁奉公
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