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总部拥有经营权，各加盟店拥有所有权的连锁形式是()。

A. 正规连锁
B. 特许连锁
C. 自由连锁
D. 间接连锁

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员工的素质由身体素质、心理素质、文化技术素质和()共同组成。

A. 思想道德素质
B. 个性素质
C. 工作态度素质
D. 能力素质

网络营销中，商品定价采用的是()。

A. 成本定价
B. 竞争定价
C. 需求定价
D. 行业定价

在所有世贸组织成员实现平等待遇基础上，一成员国商品或服务进入另一成员国领土后，也应享受与该国的商品或服务相同的待遇。这一原则称为()

A. 公平贸易原则
B. 透明度原则
C. 国民待遇原则
D. 最惠国待遇原则

在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是()。

A. 呼叫中心服务
B. 电子商务网站服务
C. 客户信息合并和共事
D. 客户智能服务