售后服务的内容包括（）
A. 代为消费者安装、调试产品
B. 保证维修零配件的供应
C. 负责维修服务
D. 对产品实行“三包”
E. 理消费者的来信来访，解答消费者的疑问，处理顾客抱怨和投 诉
影响奢侈品、旅游、大件商品销售的主要因素是（）
A. 国民收入
B. 个人总收入
C. 个人可支配收入
D. 个人可任意支配收入
企业开拓一个新顾客需要花费的时间和力量，约为保留住一位老客户所花力气的（）
A. 2倍
B. 3倍
C. 5倍
D. 6倍
新产品开发的第一个阶段是（）
A. 形成创意
B. 创意筛选
C. 商业分析
D. 市场试销
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