题目内容

我国古代保存神话最多的著作是：

A. 《诗经》
B. 《楚辞》
C. 《淮南子》
D. 《山海经》

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下列剧种被称为中国“百戏之祖”的是：

A. 京剧
B. 黄梅戏
C. 昆曲
D. 越剧

（）是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。

A. 顾客满意度
B. 顾客忠诚度
C. 顾客期望
D. 顾客重复购买的意愿

（）是指顾客对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A. 顾客满意度
B. 顾客价值
C. 顾客忠诚度
D. 顾客利润率

客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品与无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A. 顾客盈利率
B. 顾客忠诚度
C. 顾客满意度
D. 顾客价值