题目内容

客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品与无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A. 顾客盈利率
B. 顾客忠诚度
C. 顾客满意度
D. 顾客价值

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（）将成为企业未来市场竞争的核心

A. 产品质量
B. 价格
C. 顾客满意度
D. 顾客忠诚度

顾客让渡价值具有（）等特点

A. 潜在性
B. 独立性
C. 不变性
D. 受多因素影响

衡量顾客忠诚度的主要指标一般包括（）

A. 整体顾客满意度
B. 顾客投诉比例
C. 顾客重复购买概率
D. 顾客推荐给他人的可能性

（）都可能导致顾客期望产生偏差

A. 以往的阅历与经验
B. 行业竞争
C. 企业不切实际的承诺
D. 产品与服务信息