（ ）都可能导致顾客期望产生偏差
A. 以往的阅历与经验
B. 行业竞争
C. 企业不切实际的承诺
D. 产品与服务信息
顾客维护的作用体现在（ ）等方面
A. 使企业获得长久的竞争优势
B. 降低企业产品与服务的销售成本
C. 有利于发展新顾客
D. 有效提高企业的市场占有率
建立顾客数据库的作用主要有（ ）
A. 准确了解客户需求
B. 根据顾客需求制定出合适的营销策略
C. 降低企业营销成本，提高营销效率
D. 便于企业与顾客建立更紧密的关系
下列属于先秦历史散文的是：
A. 《论语》《孟子》
B. 《左传》《战国策》
C. 《史记》《新语》
D. 《太玄》《论衡》
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