题目内容

（）将成为企业未来市场竞争的核心

A. 产品质量
B. 价格
C. 顾客满意度
D. 顾客忠诚度

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顾客让渡价值具有（）等特点

A. 潜在性
B. 独立性
C. 不变性
D. 受多因素影响

衡量顾客忠诚度的主要指标一般包括（）

A. 整体顾客满意度
B. 顾客投诉比例
C. 顾客重复购买概率
D. 顾客推荐给他人的可能性

（）都可能导致顾客期望产生偏差

A. 以往的阅历与经验
B. 行业竞争
C. 企业不切实际的承诺
D. 产品与服务信息

顾客维护的作用体现在（）等方面

A. 使企业获得长久的竞争优势
B. 降低企业产品与服务的销售成本
C. 有利于发展新顾客
D. 有效提高企业的市场占有率