5. 请客户在取机凭证上签字，需要提醒的内容包括：
A. 这是您的取机凭证
B. 请您核对个人信息、主机编号
C. 是否放静电
D. 是否满意
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6. 上门服务进门时，需要做的动作：
A. 出示胸牌
B. 穿鞋套
C. 询问电脑位置
D. 跟随客户到达现场
7. 维修时拆下的电子部件需要：
A. 放入防静电袋或备件盒内
B. 可以放到防静电布上
C. 摆放整齐
D. 不得堆叠
8. 服务规范5.0传递联想服务的关键核心理念，包括：
A. 专业
B. 亲和
C. 安全
D. 便捷
9. 热线接听规范中，热线沟通四要素，包括：
A. 倾听
B. 记录
C. 询问
D. 确认
E. 行动
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