题目内容

客房服务员正在服务台听电话,而有客人来到面前时应( )。

A. 不予理睬
B. 礼貌示意,尽快结束通话,并道歉
C. 让客人等候
D. 立刻挂断电话

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西方客人忌讳带有( )字的楼层或房号。

A. 13
B. 4
C. 14
D. 7

饭店最有影响的活广告是( )。

A. 饭店的地理位置
B. 饭店的设施设备
C. 饭店的形象
D. 饭店的气氛

酒店房费收入一般主要占酒店全部收入的( )。

A. 50%-60%
B. 10%-20%
C. 30%-40%
D. 80%-90%

“check in”意思是( )。

A. 预订
B. 退房
C. 入住登记
D. 销售客房