题目内容

“check in”意思是( )。

A. 预订
B. 退房
C. 入住登记
D. 销售客房

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雅高集团旗下的经济型酒店是( )。

A. 美居
B. 索菲特
C. 伊塔普
D. 宜必思

某饭店有客房数120间,预测年平均出租率为65%;每间客房每天多次性消耗客用品的配备数量为2套,多次性消耗品的年度损耗率为25%。则该饭店多次性消耗客用品定额数应是( )。

A. 25
B. 39
C. 56
D. 80

( )是客人与酒店建立正式合法关系的最根本环节。

A. 受理宾客预订
B. 办理入住登记手续
C. 宾客交付预付款
D. 填写入住登记表

处理客人的投诉,首先要做的第一步是( )。

A. 设法使客人消气
B. 认真听客人的倾诉,并注意做好记录
C. 做好接待投诉客人的心理准备
D. 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉