处理客人的投诉,首先要做的第一步是( )。
A. 设法使客人消气
B. 认真听客人的倾诉,并注意做好记录
C. 做好接待投诉客人的心理准备
D. 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉
Arrival Time 指的是( )。
A. 抵店时间
B. 离店时间
C. 抵店日期
D. 离店日期
通常,在五星级酒店的客房服务中,下列哪项服务是免费提供的:( )。
A. 洗衣服务
B. 托婴服务
C. 擦鞋服务
D. 客房小酒吧
主要用于A类火灾的是( )。
A. 喷水灭火器
B. 二氧化碳灭火器
C. 卤化灭火器
D. 化学药品灭火器
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