题目内容

通常,在五星级酒店的客房服务中,下列哪项服务是免费提供的:( )。

A. 洗衣服务
B. 托婴服务
C. 擦鞋服务
D. 客房小酒吧

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主要用于A类火灾的是( )。

A. 喷水灭火器
B. 二氧化碳灭火器
C. 卤化灭火器
D. 化学药品灭火器

下面哪种情况不属于保证类预订:( )。

A. 预付款担保
B. 信用卡担保
C. 合同担保
D. 确认预订

将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息都进行详细地记录,使之形成一套制度化的系统的规范文本,这就是( )。

A. 宾客意见簿
B. 客史档案
C. 报表醒
D. 近日预测表

前厅部组织机构设置原则是:( )。

A. 组织合理
B. 机构精简
C. 分工明确
D. 便于协作