题目内容

前厅部组织机构设置原则是:( )。

A. 组织合理
B. 机构精简
C. 分工明确
D. 便于协作

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客房设备用品管理的4R要求是( )。

A. 适时
B. 适量
C. 适价
D. 适质

客房预订的种类包括( )。

A. 临时性预订
B. 确认性预订
C. 保证性预订
D. 传真预订

当未经预订而直接抵店的客人填好入住登记表后,接待员应请其出示有效证件,可以是( )。

A. 信用卡
B. 身份证
C. 护照
D. 户口本

顾客投诉心理有( )。

A. 求尊重
B. 求宣泄
C. 求满足
D. 求补偿