客房的清洁内容有( )。
A. 更换棉织品
B. 清洗消毒杯具
C. 地毯每天清洗
D. 抹尘
E. 补充客用品
客衣收发要做好的“三核对”是指( )。
A. 核对衣物品牌
B. 核对客人洗衣单
C. 核对客人房间号
D. 核对客人是否填写姓名
E. 核对衣物质量
入住登记表的内容包括( )。
A. 姓名
B. 出生日期
C. 证件号码
D. 结算方式
E. 总台接待员签名
客房产品的特点有:( )。
A. 价值不能储存
B. 所有权不发生转移
C. 以“暗”服务为主
D. 随机性与复杂性
E. 无形性
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