题目内容

客房预订的种类包括( )。

A. 临时性预订
B. 确认性预订
C. 保证性预订
D. 传真预订

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当未经预订而直接抵店的客人填好入住登记表后,接待员应请其出示有效证件,可以是( )。

A. 信用卡
B. 身份证
C. 护照
D. 户口本

顾客投诉心理有( )。

A. 求尊重
B. 求宣泄
C. 求满足
D. 求补偿

客房的清洁内容有( )。

A. 更换棉织品
B. 清洗消毒杯具
C. 地毯每天清洗
D. 抹尘
E. 补充客用品

客衣收发要做好的“三核对”是指( )。

A. 核对衣物品牌
B. 核对客人洗衣单
C. 核对客人房间号
D. 核对客人是否填写姓名
E. 核对衣物质量