题目内容

将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息都进行详细地记录,使之形成一套制度化的系统的规范文本,这就是( )。

A. 宾客意见簿
B. 客史档案
C. 报表醒
D. 近日预测表

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更多问题

前厅部组织机构设置原则是:( )。

A. 组织合理
B. 机构精简
C. 分工明确
D. 便于协作

客房设备用品管理的4R要求是( )。

A. 适时
B. 适量
C. 适价
D. 适质

客房预订的种类包括( )。

A. 临时性预订
B. 确认性预订
C. 保证性预订
D. 传真预订

当未经预订而直接抵店的客人填好入住登记表后,接待员应请其出示有效证件,可以是( )。

A. 信用卡
B. 身份证
C. 护照
D. 户口本