题目内容

处理客人的投诉,首先要做的第一步是( )。

A. 设法使客人消气
B. 认真听客人的倾诉,并注意做好记录
C. 做好接待投诉客人的心理准备
D. 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

Arrival Time 指的是( )。

A. 抵店时间
B. 离店时间
C. 抵店日期
D. 离店日期

通常,在五星级酒店的客房服务中,下列哪项服务是免费提供的:( )。

A. 洗衣服务
B. 托婴服务
C. 擦鞋服务
D. 客房小酒吧

主要用于A类火灾的是( )。

A. 喷水灭火器
B. 二氧化碳灭火器
C. 卤化灭火器
D. 化学药品灭火器

下面哪种情况不属于保证类预订:( )。

A. 预付款担保
B. 信用卡担保
C. 合同担保
D. 确认预订