某饭店有客房数120间,预测年平均出租率为65%;每间客房每天多次性消耗客用品的配备数量为2套,多次性消耗品的年度损耗率为25%。则该饭店多次性消耗客用品定额数应是( )。
A. 25
B. 39
C. 56
D. 80
( )是客人与酒店建立正式合法关系的最根本环节。
A. 受理宾客预订
B. 办理入住登记手续
C. 宾客交付预付款
D. 填写入住登记表
处理客人的投诉,首先要做的第一步是( )。
A. 设法使客人消气
B. 认真听客人的倾诉,并注意做好记录
C. 做好接待投诉客人的心理准备
D. 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉
Arrival Time 指的是( )。
A. 抵店时间
B. 离店时间
C. 抵店日期
D. 离店日期
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