题目内容

客运服务人员应具备哪些良好情绪：

A. 主动
B. 热情
C. 耐心
D. 周到

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从个人的角度如何预防心理疾病的发生：

A. 创造良好环境
B. 锻炼身体
C. 保持好心情
D. 早发现早治疗

客运服务能力主要包括：

A. 感觉和知觉能力
B. 注意和观察能力
C. 记忆与理解能力
D. 思维与想象能力
E. 表达能力
F. 劝说能力
G. 抗压能力

铁路员工倦怠产生的主要原因有：

A. 企业对员工的特殊要求
B. 客服人员生活方式不合理
C. 个人情感原因

心理疲劳很容易使得员工产生倦怠：

A. 对
B. 错