《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,自行乘坐高于规定等级席别的,应补票价差额,乘坐低于规定等级席别的,票价差额<-->
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:勒卡索要类,指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利,采取<-->等手段,敲诈勒索旅客货主的行为
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的行为构成<-->
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:车站自动售(取)票机、检票闸机和电子引导屏等故障达到<-->构成服务质量一般问题
《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,补卡后原卡联机账户余额转入新卡联机账户中,原卡电子现金不办理<-->,新卡电子现金余额为零