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《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：车站自动售（取）票机、检票闸机和电子引导屏等故障达到＜--＞构成服务质量一般问题
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》（上铁客〔2017〕229号）规定，补卡后原卡联机账户余额转入新卡联机账户中，原卡电子现金不办理＜--＞，新卡电子现金余额为零
《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》（上铁客〔2017〕229号）规定，旅客刷卡进出站后，自乘车之日起31日内可在车站中铁银通卡窗口补打车票，＜--＞不予办理
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,乱收费乱加价类，指违反国家有关部门、总公司、路局规定的＜--＞和标准，收取或变相收取不合理费用的行为
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