《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》规定，自动售（取）票机的使用人员，应经过严格的培训，并经后，方可上岗作业
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《中国铁路运输收入管理规定》规定，收入管理部门审核客货票据查出多、少收款时，应当填发“”“补款通知书”“退款通知书”，通知原收款客货营业单位办理退补
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作人员人人通过生产作业、、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》规定：遇“铁路e卡通”进站闸机故障时，车站应如何处理
《中国铁路运输收入管理规定》规定，纸质票据未经批准，不准相互调拨和借用
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