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()是公众接待工作中最重要的一个环节。

A. 会谈
B. 介绍
C. 送客
D. 倾听

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公共关系部在组织中的内部地位中,以()最为理想。

A. 部门并列型
B. 部门归属型
C. 最高当局直属型
D. 部门独立型

()是指一个组织期望在社会公众心目中所具有的形象。

A. 组织实际形象
B. 自我期望形象
C. 组织幻想形象
D. 组织要素形象

公共关系计划实施过程中的沟通障碍有语言障碍、文化障碍和()。

A. 心理障碍
B. 能力障碍
C. 表达障碍
D. 文化差异

()是指那些面临由组织行为引起了的某一利益关系,但由于这一利益关系还未完全暴露,他们本身还没有意识到这一利益关系存在的社会群体。

A. 潜在公众
B. 边缘公众
C. 知晓公众
D. 行为公众

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