《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定：客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、、媒体的舆情反映、上级的检查，以及站段的自查等渠道
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：存放点应设置专用的《旅客遗失物品登记簿》，详细记录存放的遗失物品情况，做到
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定，售票窗口作废票时间不得超过售出车票后的分钟，特殊情况需后台废票，须值班主任批准
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：危险物品暂存安检区域时，应放入危险品存放柜，，并予以锁闭保管
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁小型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为的高速铁路（含客运专线）车站
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