《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定，售票窗口作废票时间不得超过售出车票后的分钟，特殊情况需后台废票，须值班主任批准
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：危险物品暂存安检区域时，应放入危险品存放柜，，并予以锁闭保管
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁小型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为的高速铁路（含客运专线）车站
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：对遗失物品中的违禁物品应及时交公.安部门处理，对药品、等应采取环保方式处理
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：客运调度员要主动掌握旅客列车正晚点情况，遇列车晚点时要组织站车加快，减少晚点时间
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