《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：客运调度员要主动掌握旅客列车正晚点情况，遇列车晚点时要组织站车加快，减少晚点时间
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《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》规定，站段和维护单位应分别建立“”，并在台帐上详细记录报修时间、故障情况、处理结果等内容
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：高铁车站安检仪更新改造时，应采用安检仪
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由提供
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与、调查无关的人员进入
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