题目内容

顾客关系管理只是一种简单的概念或方案，不涉及企业的战略。

A. 对
B. 错

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顾客关系管理的目的是实现顾客与企业之间的双赢。

A. 对
B. 错

顾客关系管理的关键在于对顾客互动进行有效管理。

A. 对
B. 错

顾客关系管理只是企业的一种战略，互联网和数据挖掘工具对顾客关系管理没有作用。

A. 对
B. 错

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