题目内容

有的通信企业注意搞好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务()。这是利用了消费者的()。

A. 求实动机
B. 偏好动机
C. 惠顾动机
D. 从众动机

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是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。

A. 客户服务
B. 电信产品
C. 电信商品
D. 客户渠道

()可以消除员工对长时间固定一个岗位或工种所产生的厌烦情绪。
A工作轮换
B工作丰富化
C工作多样化
D工作扩大化

员工培训增强了企业自身竞争优势，其具体表现在()。
A是企业发展的支柱
B是员工对企业的要求
C是企业战略发展的重要手段
D为企业树立良好的形象
E是企业的一项成本支出

员工自我的职业生涯管理包括()。
A增强职业敏感性
B保持职业热情
C防止技能老化
D处理好人际关系
E维持个人与家庭的平衡