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CRM项目实施不可避免地会使业务流程发生变化，但不会引起组织结构的变化。()

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题52图是Word窗口“格式”工具栏，写出图中所指定的工具按钮的名称。

保证项目组成员的稳定性也是项目成功的关键因素之一。()

CRM系统的实施应当是以业务过程来驱动的，而不是IT技术。()

CRM项目经理在CRM项目管理中也起着非常重要的作用，他是一个项目全面管理的核心和焦点。()