A. 正确 B. 错误
A. 卵期 B. 幼虫期 C. 蛹期 D. 成虫期
A. 戴明循环 B. 持续服务改进方法 C. 七步完善进程 D. 服务生命周期
A. 列车严重超员 B. 火灾 C. 爆炸 D. 吸烟者乱扔烟头