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工程建设定额具有哪些特性？
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简述有效处理客户投诉的意义。
甲（女）与乙（男）恋爱并书面订婚，但甲之母丙以乙经常赌博为由表示反对，并介绍本单位青年丁与甲相识，甲随后通知乙解除婚约。在甲、丁恋爱期间，丁曾送给丙微波炉一台。后来当甲和丁向婚姻登记机关提出结婚申请时，乙向当地人民法院起诉，认为自己与甲订婚在先，甲单方终止婚约无效，已形成的未婚夫妻关系应予保护；订婚时甲曾接受乙金项链一条应予返还；丙有干涉婚姻自由及包办婚姻行为，应予惩处。丙收受微波炉的行为属于什么法律性质？应如何处理？
患者，男性，65岁，因进行性吞咽困难伴消瘦1个月，经纤维胃镜检查诊断为食管癌收住入院，拟择期在全麻下开胸行食管癌根治术。慢性支气管炎病史20年，目前仍然有咳嗽、咳痰，痰较多。吸烟史30年，一天20支。患者入院体检：体温37℃，HR87次／分，R18次／分，右肺轻度哮鸣音，BP150／70mmHg，无其他阳性体征。提示：患者经处理后气道阻力下降，脉搏血氧饱和度恢复至99％。手术经过顺利。提问：为避免该患者术后肺不张，作为麻醉医师围术期应采取下列哪些预防措施？（）
患者女，58岁，右大腿外侧红肿剧痛并出现畏寒发热，全身无力3d。3d前患者右大腿外侧红肿，疼痛，经青霉素及其他一般治疗后，病变区仍向四周扩大，红肿，疼痛加重，并出现畏寒，发热，全身无力。体检：体温38.9℃，心率92／min，呼吸26/min。右大腿外侧病变区皮肤呈暗红色，明显水肿，与正常皮肤无明显分界，剧痛，血白细胞数15.0×109/L，中性粒细胞0.86。伤口创面愈合后，瘢痕增生，皮下组织粘连，关于软化瘢痕，促进粘连分解，恢复功能的理疗，下列哪项是错的（）。
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