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在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和（）的内容。
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（）以物的动态流程为主要研究对象，应用现代经济科学，运筹学、管理科学、技术科学和系统论的研究成果来实现物流的时间效率和空间效率，揭示了采购、运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理、客户管理等物流各要素在各种物流活动中的内在联系。
一次，一位教师讲“人类的起源”，说了人类是从猿进化而来的。大体年代是什么时候，一个学生在下面说：“你看见了?”有些学生也随之发笑。这位老师说：“是的，我看见你昨天还是一个猴子，今天就变成学生了”，全班哄堂大笑。 试对老师的做法作简要评价。
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老年患者，2年前诊断肺心病，1周来咳嗽、咳痰、喘息加重，双下肢水肿，体检：肺内多量湿性啰音，心率100次/分，肝肋下2.5cm，双下肢水肿。白细胞计数及中性粒细胞分类均增高，血气分析：pH7.335，PaO50mmHg，PaCO78mmHg，HCO34mmol/L。关于该患者的治疗，下列哪项不恰当()
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