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女士穿着西装套裙时，外套衣扣可以不扣

A. 对
B. 错

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乘务员的制服只能在工作时间内穿着

A. 对
B. 错

当男子和女子处于同一场所进行活动时，男子应当奉行“女子优先(LADY FIRST)”的原则

A. 对
B. 错

15.代接电话时一定要管好电话记录，要做到以下几点：

A精心保管、认真保密
B 及时处理
C 迅速反馈
D 以上全对

“电话形象”是指人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它是由使用电话时的()、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成的。

A 态度
B语速
C 音量
D 节奏