满足顾客需求的基础因素，其高低是顾客选择商品或服务时考虑的重要因素是（）。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
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企业的商标和经营哲学属于总顾客价值构成中的（）。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
顾客在购买产品前的信息搜寻与加工和比较与学习行为属于总顾客成本中的（）。
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 体力成本
D. 精力成本
生产属于价值链的两类活动中的（）。
A. 生产运营活动
B. 支持性活动
C. 基础性活动
D. 辅助性活动
人力资源管理属于价值链两类活动中的（）。
A. 生产运营活动
B. 支持性活动
C. 基础性活动
D. 辅助性活动
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