题目内容

某商场经理为了提高商场的服务质量,聘请有关专家的售货现场对销售人员的售货进行指导,这是一种()

A. 现场控制
B. 预先控制
C. 事后控制
D. 前馈控制

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控制的主要目的是()

A. 提高企业的整体素质
B. 改善组织的外部环境
C. 确保组织目标的实现
D. 保证组织不出现偏差

关于控制标准,下述说法中不正确的是()

A. 建立的标准应有利于组织目标的实现
B. 建立的标准应是经过努力后要以达到的
C. 建立的标准应有一定的弹性
D. 建立的标准应代表目前的最高水平

依据控制的()分,控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

A. 内容
B. 环节
C. 对象
D. 对象的性质

小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道,要取得经营成功,除了要有可口的饭菜外,周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此,他采取了如下控制措施:(1)在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿,欢迎顾客提出意见和批评;(2)让领班严密地监视服务人员的行为,并对棘手问题的处理提供协助和建议;(3)在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训;(4)明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的?( )

A. (4)和(1)一样,都属于事后控制。
B. (1)是事后控制,(2)是现场控制,(3)是事前控制。
C. (4)属于激励措施,不属于控制措施。
D. (3)属于激励措施,不属于控制措施。