题目内容

企业可以采取以下哪些措施，不断提升客户满意度及客户忠诚度？

A. 管理客户预期，提升客户感知价值
B. 加强会员制管理，奖励忠诚
C. 建立客户组织，加强员工培训
D. 加强日常的情感及交流
E. 提高客户的转换成本

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通过客户数据库对客户过去的购买和习惯进行分析，企业可以向客户推荐相应的服务。

A. 对
B. 错

企业应该对所有客户一视同仁。

A. 对
B. 错

维持老客户的成本高于吸引新客户的成本。

A. 对
B. 错

客户满意就一定会忠诚。

A. 对
B. 错