题目内容

投诉数量最多的是（）。

A. 群体投诉
B. 疑难投诉
C. 一般投诉
D. 重大投诉

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客户投诉管理的原则有（）。

A. 及时有效原则
B. 分散处理原则
C. 替代原则
D. 合法原则

客户投诉的类型有哪些？

客户投诉管理的原则有哪些？

下列哪种叙述与胆碱受体激动剂不符

A. 乙酰胆碱的乙酰基部分为芳环或较大分子量的集团时，转变为胆碱受体拮抗剂
B. 乙酰胆碱的亚乙基桥上β位甲基取代,M样大大增强，成为选择性M受体激动剂
Carbachol作用较乙酰胆碱强而持久
D. 中枢M受体激动剂是潜在的抗老年痴呆药物