客户对企业来说是一个外在的不可控因素，而是企业实现其经营目标的一种可控的重要资源。()
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客户挽留是CRM实现的关键功能之一。()
A. 对
B. 错
在建立企业客户满意指标体系的过程中，首先在行业客户满意因素体系中剔除与其他因素高度相关的因素，使剩余的因素保持相对独立。()
A. 对
B. 错
在企业中，越是高端应用，行业差异越小。()
A. 对
B. 错
有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。()
A. 对
B. 错
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