A. 当客户走近柜台时,对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好 B. 当经常惠顾的客户来到柜台前时,要主动以姓氏称呼客户并要向客户问好 C. 对下班前办理业务的客户,不能拒绝、不能急躁要认真受理 D. 办完业务将钱、单递交客户时提醒客户核对、收好
A. 一般来说,不管目的为谁,只要劳驾客户时,都要在语言前面加个“请”字 B. 不管什么原因,凡是没有满足客户要求时都要在语言前面加上“对不起” C. 不管目的为谁,只要客户满足了员工提出的要求都要说一声“谢谢” D. 接听客户电话时,主动自我介绍:“您好××银行。”
A. 对 B. 错
A. 1 B. 2 C. 3 D. 不确定
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