题目内容

CRM是( )。

A. 销售自动化
B. 客户信息管理
C. 客户关系管理
D. 客户关系营销

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A. 巴巴拉·本德·杰克逊
B. 罗伯特·劳特伯恩
C. 杰罗姆·麦卡锡
D. 菲利普·科特勒

A. 客户让渡价值是总客户价值和总客户成本之差
B. 企业应根据客户终身价值的大小决定企业为客户服务的成本
C. 客户终身价值包括客户已经实现的价值和客户潜在价值
D. 客户感知价值是指企业认为自己的产品或服务可以为客户提供的价值

A. 忠诚客户来源于重复购买客户
B. 重复购买客户来源于潜在购买客户
C. 忠诚客户来源于初次购买客户
D. 重复购买客户来源于目标客户

A. 识别客户
B. 选择客户
C. 区分客户
D. 开发客户