题目内容

关于客户价值的表述错误的是( )。

A. 客户让渡价值是总客户价值和总客户成本之差
B. 企业应根据客户终身价值的大小决定企业为客户服务的成本
C. 客户终身价值包括客户已经实现的价值和客户潜在价值
D. 客户感知价值是指企业认为自己的产品或服务可以为客户提供的价值

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A. 忠诚客户来源于重复购买客户
B. 重复购买客户来源于潜在购买客户
C. 忠诚客户来源于初次购买客户
D. 重复购买客户来源于目标客户

A. 识别客户
B. 选择客户
C. 区分客户
D. 开发客户

A. 只有大企业才需要实施客户关系管理
B. 实施客户关系管理就是要购买一个CRM 软件,并且在企业全面使用
C. 需求量大且重复消费的客户就是企业的大客户
D. 维持老客户的成本大大高于吸引新客户的成本

A. 曾经购买企业的产品或服务,现在不再购买企业的产品或服务的人群
B. 对某类产品(或服务)存在需求且具备购买能力的待开发客户
C. 已经购买了企业产品或服务的人群
D. 企业的产品或服务的针对对象