题目内容

下列表述正确的是( )。

A. 只有大企业才需要实施客户关系管理
B. 实施客户关系管理就是要购买一个CRM 软件,并且在企业全面使用
C. 需求量大且重复消费的客户就是企业的大客户
D. 维持老客户的成本大大高于吸引新客户的成本

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