以消费者为中心、以市场需求为出发点来组织生产,消费者需要什么企业就生产什么,这属于观念?
A. 质量第一
B. 市场导向
C. 效益优先
D. 合理竞争
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下列属于旅行社经营的特点的是?
A. 依附性小
B. 对有形资产要求高
C. 经营风险大
D. 投入资金少
根据北欧著名学者克里斯蒂·格罗鲁斯对服务管理的界定,服务管理主要包括以下几层含义?
A. 重视质量
B. 重视顾客
C. 系统管理
D. 强调过程
旅行社经营主要包括旅行社的业务和____两大方面。
旅游心理学研究在旅游活动中人的心理活动规律与行为规律,具体包括:旅游者心理、____、旅游服务的心理三个部分。
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